Grupo QuintoAndar | Analista de ReclameAqui

Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal.

Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. com/pt/ Localização & Modelo de Trabalho Híbrido Nosso time de ReclameAqui trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em São Paulo, na Vila Leopoldina (Zona Oeste) , 1/2 vezes por semana.

Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; DG (Dinâmica de Grupo); Entrevista com Hiring Manager; Entrevista com Stakeholder; Offer o/ Sobre a Área O time de Escalados (ReclameAQUI) é o guardião da reputação da nossa marca.

Buscamos profissionais proativos e resilientes para atuar na linha de frente da resolução de conflitos. Esta é uma posição estratégica, focada na gestão da experiência do cliente e na imagem da empresa, com alto impacto direto nos nossos indicadores de satisfação. Aqui, você terá autonomia para gerenciar casos de alta complexidade, garantindo agilidade e qualidade em todas as interações.

Atuamos em diferentes esteiras de negócio (Onboarding, Ongoing e Offboarding), garantindo que a voz do cliente seja ouvida e respeitada em toda a sua jornada conosco. Requisitos Experiência com Reclame Aqui: Conhecimento aprofundado no portal Reclame Aqui, incluindo o entendimento das métricas de atendimento e a experiência com resposta pública.

Vivência Multicanal: Experiência prévia com atendimento ao cliente via telefone (obrigatório), e-mail e WhatsApp. Foco no Cliente: Habilidade de negociação, resolução de conflitos e mentalidade voltada para encantar o cliente. Capacidade Analítica: Habilidade para analisar casos, identificar causas raiz e propor melhorias diárias.

Escolaridade: Formação superior completa ou em andamento (não exigimos formação específica). Disponibilidade para atuação de Segunda a Sábado. gov. Contato Ativo Resolutivo: Efetuar contato telefônico imediato ao receber o caso; a comunicação verbal clara e o prazer em realizar ligações são fundamentais para o sucesso na função.

Gestão de Backlog: Administrar com eficiência sua carteira de casos (backlog), garantindo que o volume de demandas não comprometa a qualidade da resolução. Triagem e Resolução: Analisar e conduzir o tratamento das demandas, buscando finalizar casos simples em até 5 dias ou encaminhar casos complexos para as esteiras responsáveis (Onboarding ou Offboarding).

Resposta Pública: Elaborar e publicar respostas oficiais de forma clara, objetiva e estratégica no portal do Reclame Aqui. Atuação Preventiva: Monitorar indicadores de qualidade e KPIs da área para identificar causas raiz e propor melhorias diárias. Importante O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo.

br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios Salário competitivo PLR - Participação nos Lucros e Resultados Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) Vale Refeição e Alimentação Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica Wellhub Auxílio home office QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) Licença parental estendida Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) Descontos em instituições de ensino Kit leiturinha para crianças - Playkids Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica.

Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório.

Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura. 709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas .

Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento .